Merci d’avoir effectué votre achat chez LOCKINK. Nous nous efforçons de garantir que chaque client soit satisfait de son achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de demander un retour.

Droit de rétractation (Clients de l’UE et du Royaume-Uni)

Les clients situés dans l’Union européenne et au Royaume-Uni ont le droit de se rétracter d’un achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment la directive européenne relative aux droits des consommateurs et le règlement britannique sur les contrats de consommation.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si le sceau a été retiré après la livraison.

Exception d’hygiène et de sécurité – Articles non retournables

En raison de la nature intime de certains produits et pour des raisons de protection de la santé et de l’hygiène, les articles destinés à entrer en contact avec le corps ou les fluides corporels ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Cela inclut, sans s’y limiter :

• Vibromasseurs et godemichés
• Kits de douche intime et d’énema
• Jouets anaux, perles et plugs
• Dispositifs de cage de chasteté et masseurs de prostate
• Bâillons, cordes, produits fétichistes et accessoires sexuels
• Lingerie, ensembles de bondage et colliers de soumission
• Paddles et fouets
• Lubrifiants, huiles de massage, préservatifs et peintures corporelles

Tous les produits sont expédiés dans un emballage scellé.

Les produits qui restent non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être éligibles à un retour dans le délai de rétractation ou de retour applicable.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.

Veuillez envoyer un e-mail à support@lockinks.com en incluant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème.

Après vérification, nous pouvons proposer l’une des solutions suivantes :

• Remplacement du produit
• Remboursement partiel
• Remboursement complet

Procédure de retour

Toutes les demandes de retour doivent être envoyées à support@lockinks.com avant de renvoyer tout article.

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Une fois la demande de retour approuvée, nous fournirons des instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Les remboursements ne seront effectués qu’après réception et inspection de l’article retourné.

Frais de retour

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Sauf si l’article est défectueux ou incorrect, les clients sont responsables des frais d’expédition de retour.

Pour les retours internationaux, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, y compris mais sans s’y limiter :

• Frais d’expédition internationaux de retour
• Droits de douane ou taxes d’importation
• Frais de dédouanement
• Frais de traitement de l’entrepôt

Le cas échéant, des frais raisonnables de logistique ou de traitement peuvent être déduits du montant du remboursement afin de couvrir les coûts réellement engagés.

Envois non livrables ou refusés

Si un envoi est refusé, abandonné ou retourné en raison de droits de douane non payés, d’échecs de livraison ou de l’absence de retrait du colis dans un point de collecte du transporteur, la commande peut être considérée comme non livrable.

Dans ce cas, tous les frais de livraison, de manutention, de retour, de douane ou de traitement engagés peuvent être déduits du montant du remboursement.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

Les délais de traitement peuvent varier selon les fournisseurs de paiement ou les institutions financières.

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Email : support@lockinks.com