Preguntas frecuentes

1. Puede iniciar sesión en nuestro sitio web con su correo electrónico y realizar un seguimiento del estado de su pedido en "Mis pedidos" si realizó el pedido con su cuenta registrada.

2. Si el pedido se realizó sin iniciar sesión, haga clic aquí e ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver los detalles de su pedido.

3. Le enviaremos un número de seguimiento a su correo electrónico una vez que se haya enviado el paquete. Puede utilizar este número para rastrear su paquete.

Sólo es posible realizar un cambio en su pedido dentro de las 2 horas siguientes a su realización y si el pedido no ha sido procesado. Procesamos los pedidos muy rápidamente, por lo que no siempre se pueden realizar cambios y cancelaciones. Debe comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente (dentro de las 2 horas) en support@lockinks.com con los detalles de su solicitud de cambio/cancelación incluidos.

Estamos tan emocionados como usted de recibir su nuevo producto. Los tiempos de envío pueden variar y trabajamos muy estrechamente con nuestros transportistas para garantizar que reciba su pedido lo antes posible. Espere entre 1 y 3 días hábiles para que su pedido se procese en nuestro almacén antes del envío. Los pedidos que se envían mediante envío terrestre suelen llegar en 5 a 12 días hábiles, mientras que los pedidos enviados mediante envío urgente llegarán en aproximadamente 3 a 7 días hábiles. *Tenga en cuenta que el procesamiento del transportista puede afectar estos plazos.

Realizamos envíos internacionales. Sin embargo, no hay servicios de envío disponibles en algunos países donde es ilegal vender o traer juguetes sexuales.

En algunos países se pueden generar impuestos locales y derechos de importación que no están incluidos en los montos mostrados. El comprador o destinatario del envío es responsable de todos esos impuestos y aranceles. Nuestros productos se venden en todo el mundo y no podemos garantizar que cumplan con los requisitos de importación de cada país. En caso de duda, consulte con la oficina de aduanas de su país antes de realizar el pedido.

Solo puede cambiar la dirección de envío antes de que se envíe su pedido. Puede contactarnos en support@lockinks.com para enviar la dirección de envío correcta. Nuestros representantes le ayudarán a corregir la dirección. Una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega ni las opciones de entrega. Los clientes serán responsables del costo de reenvío.

Lo más probable es que su paquete se entregue en unos días, pero mientras tanto, es bueno consultar con sus vecinos y/o con la oficina de correos para obtener más información. Si no recibe su pedido en un par de días, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la última actualización de seguimiento, con su número de pedido e información de seguimiento para que podamos investigar esto por usted.